Dirección IP bloqueada en web.de: ¿qué hacer?
Si su dirección IP fue bloqueada en web.de, puede haber diferentes razones. Le mostraremos cómo resolver el problema.
Primeros auxilios: dirección IP bloqueada en web.de
Si se registra un número inusualmente grande de accesos a su cuenta, su cuenta ha sido pirateada o existe la sospecha de que está enviando correos no deseados, su dirección IP será bloqueada. En este caso, los siguientes pasos lo ayudarán:
- Vuelva a conectar el enrutador: necesita una nueva dirección IP para que el bloque se libere primero para su PC. Para hacer esto, desconecte el cable de alimentación del enrutador y vuelva a enchufarlo después de unos 30 segundos. Ahora recibirá una nueva dirección IP y podrá acceder a su cuenta nuevamente en muchos casos.
- Nueva contraseña: para que su cuenta solo pueda ser utilizada por usted en caso de mal uso, debe cambiar la contraseña. Le mostramos cómo funciona esto en este consejo práctico.
- Comprobación de virus: dado que el malware en su PC puede haber espiado la contraseña, le recomendamos que ejecute un análisis adicional con el programa gratuito Malwarebytes Anti-Malware.
- El problema ahora debería resolverse. Si desea estar seguro o si el problema vuelve a ocurrir, siga las instrucciones en el siguiente párrafo.
Resolución de problemas: dirección IP bloqueada en web.de.
Si no puede evitar fácilmente el bloqueo o si el problema vuelve a ocurrir, debe comunicarse con el servicio al cliente:
- Servicio al cliente: para que su cuenta se libere nuevamente, es posible que deba comunicarse con el servicio al cliente en algunos casos. La mejor manera de contactarlo es a través de este formulario de contacto.
- Ayuda inmediata: si no tiene tiempo para esperar una respuesta, también puede comunicarse con el servicio al cliente por teléfono. Como miembro del club, solo paga el precio fijo habitual en +49 721 960 99 97. Como usuario de Free Mail, puede pagar la friolera de 3.99 euros por minuto en 0900 1 93 23 30.
- El servicio al cliente puede decirle exactamente cuál es el problema y luego lo activará nuevamente. Consejo: Como usuario de una cuenta gratuita, le recomendamos que use el formulario de contacto, incluso si la respuesta tarda un poco.
Le mostraremos cómo reenviar sus correos electrónicos desde web.de en otro consejo práctico.