¿Qué es el CRM? Explicado claramente
CRM es uno de esos atajos que se encuentra regularmente en Internet. Pero que significa? Te explicamos qué se entiende por CRM.
CRM: Eso significa la abreviatura
CRM puede tener numerosos significados, pero particularmente significa "Gestión de la relación con el cliente", literalmente gestión de la relación con el cliente o simplemente atención al cliente.
- Esto describe completamente la forma en que una empresa trata con sus clientes.
- Sobre todo, se trata de la estrategia a largo plazo de una empresa con la que quiere encontrar clientes y retenerlos.
- El primer gran aspecto de CRM es la adquisición de clientes, la forma en que se adquieren nuevos clientes. Para esto se utiliza un marketing diferente y, a menudo, se utilizan ofertas de entrada muy buenas.
- Cuando se establece un contrato, el aspecto principal de CRM es mantener al cliente a largo plazo. La mayoría de las empresas quieren lograr esto principalmente a través de ofertas regulares y un buen servicio al cliente, que rápidamente ayuda con los problemas.
- Mientras tanto, esto también significa estar fuertemente representado en las redes sociales y ofrecer foros de clientes y opciones de contacto directo aquí.
- Esta relación positiva a menudo tiene el efecto secundario agradable que los clientes recomiendan a la empresa. Por otro lado, si se mantiene en el contrato utilizando métodos anti-cliente, esto a menudo tiene un efecto bastante negativo.
- Parte del CRM también incluye consultas de marketing, a menudo por teléfono, en las que se ofrecen a los clientes nuevas ofertas, aparentemente mejores. Al mismo tiempo, descubren lo que el cliente necesita de la empresa y si todo está en orden. De esta manera, se transmite un mayor interés en la persona.
- Sin embargo, este método no es igualmente bien recibido por todos los clientes, ya que muchas personas consideran que tales llamadas de marketing son perjudiciales. Aquí depende de CRM decidir si el posible efecto de marketing merece la frustración del cliente, aparte de las pautas legales.
- La retroalimentación, por ejemplo en llamadas telefónicas, también es una parte importante de CRM. Las empresas con un fuerte enfoque en el cliente responden a los comentarios, responden a ellos y, en el mejor de los casos, incluso lo implementan para responder mejor a las necesidades de los clientes.
- Como la última parte de CRM, estas decisiones se comunican de manera particularmente fuerte. El trabajo de prensa también es parte de las tareas para poner a la empresa con buena luz y presentarse como centrada en el cliente. Con tales campañas de marketing, el círculo comienza de nuevo con la adquisición de nuevos clientes.
Tal vez solo pensaste con este texto: tl; dr. Si no sabe lo que significa la abreviatura del chat, se lo explicaremos en el próximo consejo práctico.