Problemas de Sky Q: Cómo encontrar ayuda

Si tiene problemas para usar o configurar Sky Q, no está solo. Le mostraremos qué puede ayudarlo rápidamente y cómo puede comunicarse con el servicio al cliente de Sky.

Sky Q: resolver problemas usted mismo o con el servicio al cliente

No todos los usuarios están contentos con la actualización de Sky Q. Pueden surgir problemas en el receptor tanto inmediatamente después como durante la actualización o algún tiempo después. Si es así, tiene varias opciones:

• Primero debe reiniciar el receptor Sky-Q. Se corrigieron pequeños errores en el búfer. Para hacer esto, presione y mantenga presionado el botón de reinicio en la parte posterior del dispositivo durante cinco segundos.
• Si el Sky Receiver ya no se inicia o sigue colgando, debe restablecer el receptor a la configuración de fábrica. Esto generalmente resuelve problemas de software; sin embargo, se pierden todas las configuraciones personales.
• Si no instaló una actualización de Sky Q automáticamente, sino manualmente, Sky on Demand y Sky Store ya no funcionan. En este caso, el acceso al servicio al cliente debe estar activado. Los detalles de contacto se pueden encontrar en el segundo párrafo.
• Verifique también todas las conexiones entre el televisor y el receptor. Es mejor desconectar todos los cables del receptor y volver a conectarlos.
• Luego eche un vistazo a la configuración de su televisor. Puede seleccionar la entrada HDMI correcta utilizando el botón "Entrada" o "Fuente".
• Para todos los demás problemas, también puede comunicarse con el servicio al cliente de Sky. Los problemas más pequeños también se resuelven en el Foro Sky.

Servicio al cliente de Sky: Solucione problemas de Sky Q

• Abra el siguiente sitio web de Sky y será llevado directamente al formulario de contacto. Inicie sesión en su cuenta y describa su problema de la manera más breve y sucinta posible.
• Alternativamente, puede obtener ayuda por teléfono. Puede comunicarse con la línea directa todos los días de 8 a.m. a 10 p.m. en el número gratuito 0800 5889563. Si el número no funciona, debe llamar al 0180 611 0000 por 20 centavos por minuto desde el teléfono fijo alemán.

En el video: Mira Sky Q en Apple TV: cómo funciona

En el siguiente consejo práctico, le mostraremos una descripción general de todas las innovaciones de Sky Q.