El crédito prepago se fue sin llamar: esa puede ser la razón
¿Tiene un contrato de teléfono móvil prepago y se pregunta por qué su crédito está vacío a pesar de que no ha realizado una llamada? La reserva de una tarifa plana o los costos de terceros pueden ser responsables de dichos costos adicionales.
¿Se ha ido el crédito prepago? La factura detallada
Con las tarifas prepagas, puede usar un solo estado de cuenta de conexión para verificar por qué no queda crédito en su tarjeta SIM.
- Todos los elementos de la factura (conexiones), incluidas las llamadas telefónicas, SMS y las conexiones de datos de Internet se enumeran individualmente en detalle.
- Sin embargo, con la mayoría de los proveedores, la verificación de la conexión individual debe activarse manualmente por primera vez. En la mayoría de los casos, puede pedir ayuda al servicio al cliente.
- La prueba de conexión individual prepaga generalmente muestra todas las conexiones en las últimas 4 semanas.
Tarifas planas u opciones adicionales
Con tarifas planas y otras opciones adicionales con cargo, hay varias opciones y razones para los costos no deseados.
- Si la tarifa plana ya se ha reservado, el operador de telefonía móvil intenta cargarla varias veces. Por lo tanto, puede suceder que después de haber cargado el saldo de crédito, disminuya nuevamente debido al débito.
- Si no ha reservado una tarifa plana de datos, puede suceder que su proveedor, siempre que no haya desactivado los datos móviles en su teléfono móvil, le facture individualmente como paquetes de datos. Esto a menudo puede ser muy costoso, especialmente con grandes cantidades de datos.
- Verifique el estado actual de su tarifa en el centro de atención al cliente de su proveedor.
La cerradura de terceros
Con el llamado bloqueo de terceros, evita que otros proveedores que no sean su operador móvil puedan cobrar su crédito prepago. Puede iniciar el bloqueo de terceros usted mismo utilizando una tecla de marcación rápida o mediante el centro de atención al cliente.
- En Deutsche Telekom, marque el marcado rápido 2202 en su dispositivo móvil o comuníquese con la línea directa del cliente por teléfono.
- Vodafone le permite configurar el bloqueo de terceros en el área "MyVodafone" en la opción "Pago móvil". También puede comunicarse con la línea directa del proveedor.
- Con el proveedor o2, el bloqueo de terceros solo se puede procesar por teléfono a través de la línea directa del cliente.
- Con todos los proveedores también es posible enviar el bloqueo de terceros por correo postal o fax.
En nuestro próximo artículo, compararemos diferentes proveedores prepagos para usted.