Cargos no autorizados de Google Play: ¿qué hacer?

Puede tomar medidas si su cuenta de Google no tiene débito Google Play. Este consejo práctico le muestra cómo asegurarse de que no se facture una compra no autorizada.

Google Play Store: compras no autorizadas de Google Play

• Las pautas de protección contra fraudes de Google están protegidas para todos los débitos no autorizados de Google Play a través de su cuenta de Google.
• Por lo tanto, si se realizó una compra no autorizada a través de su cuenta, Google se asegurará de que no se le facture.

1. Débito no realizado por Google

Primero, verifique si el cargo fue hecho por Google. Todas las compras realizadas en Google Play aparecen en su extracto bancario como "nombre del desarrollador de la aplicación GOOGLE *" o "tipo de contenido GOOGLE *".

• Si el cargo en cuestión no aparece en su extracto bancario como se mencionó anteriormente, no es de Google Play. En tal caso, debe comunicarse con su banco para informar el débito.

2. Compra accidental de Google Play por parte de miembros de su hogar

Hable con miembros de su hogar, como niños o amigos. Es posible que alguien en su hogar haya causado el cargo involuntariamente, por ejemplo, haciendo compras en la aplicación.

• En este caso, es un cargo no autorizado, pero no un fraude. Para obtener asistencia en un caso tan especial, comuníquese con el servicio al cliente de Google Play.
• Si usted o un miembro de su hogar realiza la compra de una aplicación sin querer, puede cancelar el pedido en 15 minutos. Explicaremos en otro consejo práctico cómo puede cancelar la compra de una aplicación en Google Play Store.

3. Cargo de Google Play no asignable

Si las dos situaciones descritas anteriormente no se aplican a usted y aún no puede asignar el cargo, informe el cargo no autorizado de Google Play al equipo de Google Wallet dentro de los 60 días posteriores a la transacción.

• Para hacer esto, haga clic en el enlace "Equipo de Google Wallet" y complete el formulario "Cargo no asignado" con sus datos. Tan pronto como haya ingresado toda la información necesaria, confirme su información haciendo clic en el botón azul "Enviar" con el botón izquierdo del mouse.
• Google se pondrá en contacto con usted en los próximos días o semanas.

Otro consejo práctico explica cómo puede evitar compras no deseadas de Google Play con una contraseña.