Hermes: el paquete no llega, puedes hacerlo
Hermes ahora se ha establecido como una alternativa común a Deutsche Post. Pero aquí también a veces sucede que los paquetes no llegan a su destino a tiempo. Le damos consejos sobre lo que puede hacer en tales casos.
¿Cuándo llega tarde un paquete de Hermes?
Las entregas con Hermes suelen tardar entre 1 y 2 días hábiles en Alemania. Si ha pedido algo de las compañías de pedidos por correo, el tiempo de entrega puede ampliarse nuevamente.
- Las entregas se realizan de lunes a sábado de 8 a.m. a 8 p.m. Si el repartidor no se encuentra con usted en casa, intentará entregar el paquete al día siguiente o entregárselo a un vecino.
- Con frecuencia, los paquetes que no se pueden entregar también se entregan directamente a una tienda Hermes. Independientemente de si el paquete está en la tienda del vecino o de Hermes, el repartidor arrojará una tarjeta con la hora y el lugar de entrega en el buzón.
- Si su paquete está en una tienda Hermes, generalmente solo puede recoger el envío allí al día siguiente. Puede encontrar la hora exacta en la tarjeta de notificación. No necesariamente necesita la tarjeta para la recolección, pero sí necesita su identificación.
- Si el envío aún no ha llegado después de varios días, tanto el remitente como el destinatario pueden rastrear el envío.
Como remitente: seguimiento del paquete Hermes
Después de enviar un paquete con Hermes, puede verificar el estado del envío en esta página con el pedido o el número de recibo.
- Sin embargo, con ambas variantes, debe tener en cuenta que puede realizar un seguimiento de un envío durante un máximo de 90 días. Entonces los datos serán eliminados.
- Los usuarios registrados en myHermes.de también tienen la opción de rastrear sus envíos a través de una lista de pedidos.
- Normalmente, el estado de envío se puede ver un máximo de un día después de la entrega del paquete.
- Si ha pedido un paquete a un proveedor externo, como una compañía de pedidos por correo, verifique el estado de su pedido en el sitio web correspondiente.
Rastree el paquete Hermes usando el número de pedido
En la parte superior de la confirmación de su pedido, encontrará el número de pedido y la ID de envío. Ingrese uno de estos números para verificar el estado de su envío.
Rastree el paquete Hermes usando el número de recibo
Recibió un recibo cuando devolvió su paquete. En la parte superior encontrará un número con el que también puede rastrear su envío. Esta variante es ventajosa si ha publicado varios paquetes y no desea ingresar cada ID de envío individualmente.
Como destinatario: use el resumen de recepción
- Los clientes registrados en Hermes pueden usar el llamado resumen de recepción. Todos los paquetes dirigidos a usted pueden rastrearse a través de esto a más tardar un día después de la tarea.
- Si ingresa su número de cliente de Hermes al realizar el pedido, que también recibirá cuando se registre, el envío se agregará automáticamente al resumen del recibo.
- También puede agregar envíos manualmente. Simplemente ingrese las ID de envío de sus pedidos.
El paquete de Hermes no llega, puedes hacerlo
Si el estado dentro del seguimiento de envío no ha cambiado durante al menos 5 días, puede solicitar una búsqueda de envío. Póngase en contacto con el servicio al cliente general de Hermes.
- Si su paquete no llegó después de 20 días (o 30 días para envíos internacionales), debe asumir que su paquete se ha perdido.
- Utilice el formulario de contacto de Hermes para esto también. Además, debe completar un informe de pérdidas y enviarlo al servicio al cliente a través del formulario de contacto.
- Alternativamente, el contacto funciona por correo. La dirección postal de Hermes es: Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH, Servicio al cliente, Postfach 62 02 60, D-22419 Hamburgo.
- En ambos casos, proporcione la siguiente información: su recibo y número de pedido, la dirección de su remitente y destinatario, el contenido y el valor del envío, el lugar y la fecha de entrega, el número de ParcelShop y una descripción del embalaje. Agregue también una copia del recibo de compra.
- Si Hermes ha perdido su envío, tiene derecho a una indemnización. Para paquetes, esto es un máximo de 50 euros, para paquetes de 500 euros por envío.
En el video: ¿Hasta cuándo entrega el servicio de paquetería Hermes?
En el siguiente consejo práctico, le mostraremos cómo usar el servicio de recogida de Hermes.