Prueba de llamada de emergencia en el hogar: ganador del Stiftung Warentest

Stiftung Warentest analizó de cerca los servicios de emergencia en el hogar en la edición de agosto de 2018. Presentamos tanto a los ganadores como a los perdedores en la prueba y también le mostramos dónde puede concluir el mejor contrato.

Ganador de la prueba de Stiftung Warentest: servicios de emergencia en el hogar con buen manejo de emergencias

Los expertos probaron un total de nueve llamadas de emergencia en el hogar y prestaron especial atención a cómo se procesó la llamada de emergencia, qué tan bien se pudieron instalar los dispositivos y si se les dio asesoramiento especializado. Además, el servicio al cliente y los contratos, así como los términos y condiciones fueron el foco de la prueba, por lo que los defectos no se incluyeron en la evaluación.

• El servicio de emergencia de la casa del Arbeiter-Samariter-Bund (ASB) surgió como el ganador en la prueba. El servicio impresionó con una calificación de 2.7 sobre todo con su buen manejo de la llamada de emergencia. El asesoramiento técnico también fue bueno. Sin embargo, los auditores encontraron defectos en los contratos, por ejemplo, encontraron un descargo de responsabilidad ineficaz. El servicio nacional está disponible por alrededor de 23 euros por mes para los que pagan por cuenta propia.
• En segundo lugar, con una calificación de 2.8, llegaron cuatro servicios que estaban casi a la par con el ganador de la prueba: entre ellos la llamada de emergencia a domicilio de la Cruz Roja Alemana (DRK) y la Malteser Hilfsdienst. Ambos convencidos, entre otras cosas, con un buen manejo de emergencias, servicio al cliente y asesoramiento experto. Los servicios de Vitakt y Volkssolidarität, que obtuvieron puntos por la puesta en servicio, también llegaron en segundo lugar. Tres de las llamadas de emergencia a domicilio cuestan alrededor de € 23 al mes para los que pagan por cuenta propia, y alrededor de € 25 para Malteser.

Contratos y términos y condiciones en la prueba: así es como funcionan las llamadas de emergencia de la casa individual

Con las llamadas de emergencia domiciliarias, es importante que brinden ayuda rápida a las personas mayores y otras personas que necesitan ayuda y atención. Para los familiares, los contratos y los términos y condiciones también son interesantes, que también fueron verificados por Stiftung Warentest.

• Los expertos encontraron las menores deficiencias en los servicios de emergencia en el hogar de Vitakt (calificación: 2.8), Libify (calificación: 3.1) y Sonotel (calificación: 3.8). Hay dos servicios para autopagadores por 23 € al mes, la llamada de emergencia a domicilio de Libify cuesta 24, 90 €.
• Con todos los demás proveedores, los auditores identificaron deficiencias claras. En particular, la parte posterior de la prueba tenía defectos muy claros. El servicio de emergencia de la casa de Zembro (calificación: 5.0) solo entrega los términos y condiciones en alemán con la factura.
• Todos los detalles de la prueba se pueden encontrar en Test.de.

Inadecuada llamada de emergencia a domicilio en la prueba en Stiftung Warentest

Un servicio falló la prueba y terminó con una calificación de 5.0.

• Cuando se trataba de la tarea más importante, es decir, procesar la llamada de emergencia, la llamada de emergencia de la casa de Zembro recibió una calificación baja (4.6). Además, había suficientes servicios de atención al cliente y defectos muy claros en términos de contratos y términos y condiciones.
• Con un precio de 39 euros al mes para los que pagan por cuenta propia, el servicio también es el más caro de la prueba.

En el próximo artículo le mostraremos a qué debe prestar atención en el caso de los sistemas de emergencia para personas mayores.