Google Play: no compre artículos integrados en la aplicación, ¿qué hacer?
Si compra contenido o servicio adicional en una aplicación de Google Play Store pero no ha recibido el elemento integrado en la aplicación, puede hacer algo al respecto. En nuestro consejo práctico, explicaremos cómo puede reclamar el artículo integrado en la aplicación o hacer que se le reembolse el monto pagado.
Elementos integrados en la aplicación en Google Play Store
Para algunas aplicaciones en Google Play Store, puede comprar contenido o servicios adicionales. Esto puede ser, por ejemplo, una moneda en el juego u otros niveles. Dicho contenido y servicios se denominan "elementos en la aplicación" y la compra de dichos elementos se denomina "compra en la aplicación". Cuando realiza una compra en la aplicación, el desarrollador de la aplicación es responsable de garantizar que reciba el artículo.
- Si no recibe un elemento integrado en la aplicación, puede deberse a un error técnico. Si no es un error, debe contactar al desarrollador. Sin embargo, si el desarrollador tampoco responde, obtenga un reembolso de Google.
- Siga las soluciones a continuación en orden cronológico para recibir el artículo comprado en la aplicación o, si no lo recibió, obtener un reembolso de Google.
1. ¿No recibió artículos en la aplicación? Solucionar problemas
Si no ha recibido el artículo comprado en la aplicación después de un período de tiempo razonable, debe verificar si no se debe a un error técnico. Proceda de la siguiente manera:
- Abra el menú principal de la aplicación "Configuración" en su teléfono inteligente o tableta Android y vaya a "Aplicaciones" o "Administrar aplicaciones" en "Dispositivo".
- Primero seleccione la aplicación en la que realizó la compra desde la aplicación y toque el botón "Forzar salida" con el dedo.
- En un paso final, seleccione e inicie la aplicación en su dispositivo en el que realizó la compra y verifique si el artículo ahora está disponible en su cuenta.
2. Póngase en contacto con el desarrollador de la aplicación
Si el artículo integrado en la aplicación no se transfirió a su cuenta a pesar de la solución de problemas, comuníquese con el desarrollador de la aplicación sobre el contenido o el servicio que faltan por correo electrónico.
- Para hacer esto, abra la aplicación Google Play Store en su dispositivo Android y busque la aplicación ingresando el nombre de la aplicación en la barra de búsqueda.
- Ahora seleccione la aplicación de todos los resultados de búsqueda y desplácese hacia abajo hasta la sección "Proveedor" en la página de detalles de la aplicación.
- En la categoría "Proveedor", generalmente encontrará el sitio web, la dirección de correo electrónico y la declaración de protección de datos del desarrollador de la aplicación. Envíe al desarrollador un correo electrónico con su número de cliente, su nombre y una nota del elemento en la aplicación que no recibió.
3. Reembolsar el importe de la compra en la aplicación de Google
Si ni la resolución de problemas técnicos ni ponerse en contacto con el desarrollador de la aplicación le lleva a recibir su artículo comprado, envíe un correo electrónico a Google y solicite un reembolso.
- Primero inicie sesión en Google Play Store en su computadora con sus datos de acceso y haga clic en el siguiente enlace para que Google le reembolse el monto.
- En la parte inferior, encontrará un formulario que completará para reembolsar el monto pagado. Complete todos los campos de texto necesarios y marque la casilla de verificación con el mensaje "Sí, y estoy al tanto [...]".
- Tan pronto como haya ingresado toda la información necesaria correctamente y haya verificado su información, haga clic con el botón izquierdo en el botón "Enviar" para enviar la queja.
Si lo desea, puede comprar sus artículos integrados en la aplicación con sus tarjetas de regalo de Google Play en el futuro tan pronto como los haya canjeado. Otro consejo práctico le dice cómo canjear una tarjeta de regalo de Google Play.
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