Detecta comentarios de clientes falsos: los 10 mejores consejos
Muchas tiendas en línea y sus clientes tienen dificultades con las críticas falsas de los clientes. La forma de reconocer las críticas falsas se explica por diez signos comunes.
Comentarios falsos de clientes en Amazon & Co.: Una información privilegiada desempaqueta
- La gran variedad de productos hace que sea cada vez más difícil para los pequeños fabricantes imponerse frente a la competencia. Las opiniones falsas de los clientes son, por lo tanto, una herramienta popular entre numerosos fabricantes.
- Lo que los portales de viajes han estado haciendo a gran escala durante años también se está volviendo cada vez más popular entre Amazon, eBay y compañía. En Business Insider, un autor ha desempaquetado críticas falsas y reveló dónde puede reconocer las críticas falsas de los clientes sin mucho esfuerzo.
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Detectar comentarios falsos: número de comentarios
- Presta atención a la cantidad de revisiones de un producto específico. Debe sospechar, por ejemplo, si un producto tiene un número notablemente alto de revisiones, aunque solo ha estado disponible por un tiempo muy corto.
- Al hacerlo, debes confiar parcialmente en tus sentimientos. Con dispositivos para el mercado masivo, como un nuevo iPhone, no es poco realista si ya se han enviado muchas críticas después de unos días. Sin embargo, esto es bastante inusual para productos de nicho.
Reconocer críticas falsas: diseño lingüístico
- Tenga en cuenta la estructura lingüística de las revisiones. Las revisiones sorprendentemente largas y detalladas con vocabulario como el de publicidad y redacción exagerada pueden ser críticas falsas.
- Presta especial atención al uso de adjetivos superlativos y exclusivamente positivos, que recuerdan más a la publicidad que a una evaluación real.
Detectar comentarios falsos: comentarios demasiado largos
- En muchos casos, las revisiones muy largas son extremadamente sospechosas. Especialmente si no se han realizado revisiones hasta el momento, esto es una indicación de que el fabricante ha ayudado.
- Sin embargo, con productos muy populares con varias revisiones, las versiones largas ya no son infrecuentes. Aquí puedes confiar en la opinión de las masas de todos modos.
Reconocer revisiones falsas: tiempo de revisión del producto
- Como ya se mencionó en parte en el primer punto, debe tener en cuenta el momento de la evaluación. Los informes de prueba detallados, que se envían poco después del lanzamiento de un producto, deben ser vistos críticamente.
- Las revisiones a largo plazo de los clientes que han tenido un producto comprado durante algunas semanas o meses y, por lo tanto, pueden informar en detalle sobre sus puntos fuertes y débiles son más confiables.
Reconocer calificaciones falsas: nombre del autor
- El nombre del autor de una revisión también puede ser una indicación de si es una revisión falsa o no.
- Las revisiones falsas a menudo son utilizadas por usuarios que dan un sinónimo en lugar de su nombre real. Sin embargo, esto es solo una indicación que debe verificarse junto con los otros signos mencionados.
Reconocer críticas falsas: solo críticas positivas
- Si un producto solo ha sido calificado con alrededor de cinco estrellas y ya hay un gran número de comentarios, esto puede indicar comentarios falsos.
- Esto también está relacionado con signos del número de revisiones discutidas en el primer punto.
Reconocer reseñas falsas: recomendación de productos alternativos.
- Las revisiones falsas también incluyen críticas negativas en las que se recomiendan encarecidamente los productos de la competencia.
- También preste atención al diseño lingüístico de la evaluación. Si una revisión le recuerda más a la publicidad que a una revisión constructiva con una recomendación alternativa, debe ser escéptico.
Reconocer reseñas falsas: más reseñas del autor
- Si sospecha que una revisión puede ser falsa, debe verificar el perfil del autor.
- En particular, mire a los fabricantes de los productos calificados, el número de revisiones y el período de presentación.
- Si un usuario evalúa una tostadora tres veces al año, tiene mucha mala suerte en la vida o ha sido comprado.
Reconocer reseñas falsas: las compras verificadas crean seguridad
- En Amazon, cualquiera puede escribir una reseña de cualquier producto. Si escribe comentarios de clientes incorrectos, ni siquiera tiene que ser dueño del producto.
- Por este motivo, debe confiar principalmente en las reseñas marcadas como "compras verificadas". Aunque esto no garantiza la autenticidad, las compras no verificadas a menudo se manipulan.
Reconocer críticas falsas: la imagen general coherente
- En general, solo debe confiar en las revisiones si hay una cantidad crítica de ellas. En el peor de los casos, con solo tres calificaciones, las tres son falsas.
- Además del número absoluto, también debe mirar la imagen general de las estrellas premiadas. El hecho de que 10 clientes le dieron 5 estrellas no reduce el valor informativo de los 90 clientes restantes que solo le dieron una estrella.
En la página siguiente descubrirá cómo reconocer las tiendas en línea de buena reputación.