Garantía para electrodomésticos: ¿cuánto dura?
A menudo obtienes una garantía para electrodomésticos. Explicamos la diferencia con la garantía y explicamos las características especiales de las compras en línea.
Garantía o garantía?
Cuando se trata de daños o períodos de reemplazo de dispositivos eléctricos, coloquialmente se habla principalmente de "garantía". Lo que la mayoría de la gente probablemente quiere decir al usar esta palabra es la garantía legal. Un ejemplo:
- Usted compró un televisor de un minorista eléctrico y ya no funciona poco después de la compra. En la tienda, entonces desea el intercambio o reparación. Esto cae bajo la obligación de garantía legal. La garantía, por otro lado, es un compromiso voluntario del distribuidor o fabricante y generalmente se relaciona con la funcionalidad de un producto.
Verifique su reclamo de garantía en anwalt.de
Período de garantía
El Código Civil (BGB) establece claramente que la obligación de la garantía generalmente se vence después de 24 meses. Si compra bienes usados, esta obligación puede reducirse a doce meses. Esto debe establecerse por escrito en el contrato de compra.
Podría ser más complicado si reclamas tu derecho al concesionario en caso de daños. Hasta seis meses después de la nueva compra, generalmente se supone que el defecto ya existía cuando se realizó la compra. Sin embargo, después de medio año, está obligado a proporcionar evidencia, lo cual, sin embargo, a menudo no es posible para usted como cliente sin un informe costoso.
- Sin embargo, la mayoría de los distribuidores se esfuerzan por mantenerlo como cliente. Por lo tanto, el distribuidor generalmente recuperará el dispositivo, le ofrecerá un cambio o un descuento. A menos que esté claro que la falla fue causada por su intervención.
Garantía con compras por internet
Si compra electrodomésticos de Amazon, eBay y Co., están sujetos a las mismas regulaciones que en la tienda especializada local. La diferencia importante es que generalmente tiene que aclarar sus inquietudes por escrito o, si es posible, por teléfono.
- En el caso de productos nuevos, los minoristas en línea a menudo lo remiten al fabricante de los productos defectuosos. Afortunadamente, generalmente tienen una línea directa y puede comunicarse directamente con el servicio responsable de su reclamo.
Garantía en Amazon
Amazon, la compañía de pedidos por correo en línea más grande, generalmente resuelve los problemas de garantía o garantía de una manera muy amigable para el cliente. Devolverá el artículo defectuoso sin cargo dentro de los 30 días. Después de este período, tiene dos años para quejarse de sus productos. Se recomienda que se comunique primero con el fabricante. Esto debería mejorar o reemplazar dentro del alcance de la garantía del fabricante.
- Si no tiene éxito, el servicio de reparación de Amazon entra en vigencia. Este servicio solo es posible para ciertos productos. En otros casos, el servicio al cliente de Amazon le enviará un comprobante de devolución y le devolveremos su dinero.
Puede encontrar una lista de los números de servicio del fabricante aquí. Juega gratis ahora: los mejores juegos en línea. Si su garantía ha expirado y desea comprar un nuevo producto, también puede ahorrar dinero utilizando nuestra base de datos de cupones.