Compensación por cancelaciones y demoras de trenes: los viajeros ferroviarios tienen derecho a esto
Los retrasos y las cancelaciones de trenes son compañeros diarios para los viajeros de ferrocarril. En este artículo, le diremos a qué compensación tiene derecho.
Estos son sus derechos de pasajero
Lo que puede esperar del tren en caso de retrasos y cancelaciones del tren está regulado en una directiva de la UE. Se aplica a todas las compañías ferroviarias en Alemania y Europa.
- Si su tren llega al menos 60 minutos tarde a su llegada, recibirá un reembolso del 25 por ciento. A partir de 120 minutos se le compensará con un 50 por ciento. Esto se aplica a un solo viaje. Para los boletos de regreso, el reembolso se calculará a la mitad del precio total.
- Los boletos de tarifa plana están sujetos a una compensación de tarifa plana por demoras de 60 minutos o más. En transporte local es de 1, 50 euros en 2da clase y 2, 25 euros en 1ra clase. En el transporte de larga distancia, se aplican 5 euros en segunda clase y 7.50 euros en primera clase. Los titulares de BahnCard 100 reciben EUR 10 o EUR 15. Los reembolsos solo se pagan a partir de 4 euros. Por lo tanto, es posible que deba recolectar múltiples casos. Consejo: Como viajero, usualmente usa un pase semanal o mensual. De esta manera, también se beneficia de los pagos de compensación en caso de emergencia.
- Es diferente si todavía no se ha producido un retraso, pero es previsible. A partir de 20 minutos puede continuar más tarde o en otra ruta. También puede usar un tren diferente si se reduce el tiempo de retraso.
- Si el retraso esperado es superior a 60 minutos o se cancela el tren, puede retirarse del viaje y recuperar la tarifa completa. Si solo conduce parte de la ruta y luego cancela el viaje, recuperará la parte no utilizada. Cuando regrese a la estación de inicio, el tren también le reembolsará la parte utilizada.
- En casos especiales, puede utilizar otro medio de transporte en lugar del tren, como el autobús, el taxi o su propio automóvil. Este es el caso si el retraso esperado es más de 60 minutos y la hora de llegada programada es entre las 0:00 y las 5:00 a.m. Incluso si el último tren del día se cancela y ya no llega a su destino al final del día, aún puede usar esta solución. El tren reembolsa hasta 80 euros. Si la propia compañía ferroviaria proporciona el medio de transporte alternativo, debe aceptarlo.
- En caso de retrasos, cancelaciones o si pierde su tren de conexión, puede ser necesario pasar la noche en un hotel. Importante: Los costos para esto deben ser razonables. No debe registrarse en el hotel de lujo. Obtendrá un máximo de 80 euros de vuelta. La condición es que debido a la adversidad en el mismo día ya no es posible o irrazonable continuar.