El paquete de DHL no llega, ¿qué hacer?
Un paquete de DHL no siempre llega al destinatario o llega tarde. Le diremos qué puede hacer en tales casos.
DHL: ¿cuándo llegará mi paquete?
En casos raros, los envíos pueden retrasarse o incluso perderse, especialmente a nivel internacional, pero también a nivel nacional.
- Si ha enviado un paquete y ha pagado el seguimiento del envío en línea o en la sucursal, puede determinar la ubicación actual de su paquete con el seguimiento del envío de DHL. Cuando entregue el paquete, recibirá un comprobante con el número del envío. Tienes que ingresarlos en el sitio web. Luego descubrirá dónde estuvo el paquete por última vez y si podría haberse entregado al vecino del destinatario. Puedes encontrar más aquí.
- Si no ha pagado el seguimiento, debe mantener la calma y esperar por el momento. En algunos casos, las parcelas permanecen allí durante unos días o deben ser procesadas por los empleados porque la dirección puede no ser legible o identificable debido a errores. Esto lleva a retrasos en la entrega.
- Especialmente cuando se realiza el envío al extranjero, la entrega puede demorar más de lo esperado porque las direcciones se leen y escriben en otras formas. Aquí, también, los empleados de Swiss Post tienen que asignar manualmente el envío.
- Si ha pedido algo usted mismo, a menudo puede rastrear su paquete sin tener que pagar nada por él. Puede averiguar cómo funciona esto, por ejemplo, en la tienda en línea "Amazon" aquí.
Enviar consulta a DHL
Si la fecha de entrega calculada por DHL ha excedido seis días para envíos nacionales o dos semanas para envíos internacionales, puede enviar una orden de investigación. Sin embargo, solo el remitente del paquete puede realizar este pedido.
- Abra este sitio web de DHL y elija qué tipo de paquete es.
- Si hace clic en el enlace "Solicitar investigación nacional para parcelas y parcelas" a continuación, se lo llevará al formulario correspondiente.
- Ingrese todos los datos relevantes y envíe el formulario. Debería recibir una respuesta de DHL en los próximos días.
Si no puede aceptar su paquete personalmente, también puede pedir que se lo entreguen a un Packstation configurando el servicio Packstation de DHL. Este consejo práctico le muestra cómo rastrear paquetes tardíos que se enviaron con DPD.