Paquete de DHL dañado: ¿qué hacer?
Si encuentra que su paquete de DHL está dañado, puede y debe informarlo. Te mostramos cómo hacerlo.
Cómo informar su paquete DHL dañado
Si su paquete de DHL está dañado y ya lo ha aceptado, debe informarlo en cualquier caso. Para hacer esto, debe completar un llamado informe de daños.
- Descargue el informe de daños en PDF del sitio web de DHL.
- Complete el documento por completo y describa las circunstancias con la mayor precisión posible.
- Luego imprima el formulario, vuelva a embalar el paquete de DHL, si es necesario, y asegúrese de que esté completo.
- Luego vaya a la sucursal más cercana de Deutsche Post o Postbank y entregue el paquete y el formulario completo. Es importante que lo haga dentro de los siete días posteriores a la entrega.
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Paquete dañado por DHL: cómo continuar
Si ha iniciado el informe de daños, primero debe ser paciente. El procesamiento puede demorar alrededor de 14 días. El proceso implica tres pasos principales.
- El centro de paquetería responsable primero evalúa el daño.
- Usted o el remitente recibirán el informe de la evaluación y el paquete dañado.
- Finalmente, usted o el remitente recibirán una carta para procesar su queja.
Si ha perdido el recibo de su paquete de DHL, le mostraremos en otro consejo práctico lo que puede hacer.