Envíe una queja de DHL: cómo funciona
Puede enviar una queja al servicio de paquetería de DHL por correo postal, teléfono o correo electrónico. Aquí puede averiguar qué puede hacer con respecto a un paquete perdido o maltratado y a quién puede enviar su queja a DHL.
Reclamación de DHL por teléfono: cómo comunicarse con la línea directa
La forma más rápida de deshacerse de una queja con DHL es por teléfono. Puede comunicarse con el Servicio al Cliente de DHL de lunes a viernes de 7 a.m. a 8 p.m. y los sábados hasta las 4 p.m.en 0228 - 4333112.
- Antes de llamar al Soporte de DHL, recopile la información más importante sobre el paquete. Esto incluye el número de envío, la dirección del remitente y el destinatario, la información del contenido del paquete y el número postal.
- Si su queja se refiere al envío de DHL Express, llame al número de servicio gratuito 01806 - 3453001 para asuntos relacionados con el envío nacional.
- Si tiene algún problema con el envío internacional de paquetes, llame al número de servicio 01806 - 3453003.
- Para el número de servicio de DHL, paga 20 centavos por llamada de teléfono fijo. La llamada desde una red móvil alemana le cuesta un máximo de 60 centavos.
DHL: queja por correo postal, fax y correo
Si desea enviar su queja por correo convencional, proporcione la carta con la dirección: DHL Vertriebs GmbH, Servicio al Cliente, 22795 Hamburgo. Hemos resumido en otro artículo cómo puede etiquetar y franquear correctamente la carta.
- Envíe su queja por fax al número de servicio 01803 - 002600. El minuto cuesta 9 centavos desde el teléfono fijo alemán.
- También puede usar la dirección de correo electrónico para el contacto inicial con el servicio de paquetería de Swiss Post.
- Además, el servicio de paquetería DHL ha creado una página de preguntas frecuentes, que trata sobre soluciones a problemas con mi paquete. Si su paquete llegó dañado, por ejemplo, puede descargar un formulario de daños correspondiente allí.
Publique problemas: elimínelos en este portal
Desde finales de 2017, tiene otra forma de deshacerse de su molestia por cartas perdidas o paquetes dañados:
- El centro de asesoramiento al consumidor ha establecido un portal en el que puede informar sus experiencias negativas con los repartidores de correos o paquetes.
- El portal Post-Anger proporciona consejos para reclamos por daños y analiza las debilidades en los servicios de correo y paquetería.
- Puede encontrar los problemas de las otras víctimas en el tablón de anuncios de quejas.