Amazon Echo: Alexa deja de responder, puedes hacerlo
Si Alexa deja de responder repentinamente y ya no emite ningún sonido, su Amazon Echo no necesita estar defectuoso. Por lo general, puede solucionar el problema usted mismo en solo unos pocos pasos simples para que el dispositivo doméstico inteligente vuelva a funcionar correctamente.
Primeros auxilios: Alexa deja de responder
Si Alexa deja de responder, puede haber varias razones. En particular, las fuentes obvias de error a menudo se pasan por alto. Si Alexa deja de funcionar, primero debe verificar lo siguiente:
- ¿Amazon Echo está conectado a una fuente de alimentación? Si es así, pruebe otra salida por seguridad.
- ¿Funciona el cable de alimentación? Siéntalo por un cable roto y reemplácelo por seguridad.
- ¿Está Alexa lo suficientemente fuerte? Si los LED responden a su entrada de voz pero no hay sonido, suba Alexa usando los botones del Amazon Echo. También asegúrese de que no haya otra salida de audio conectada y verifique nuevamente si Alexa está respondiendo.
- ¿Se iluminan los LED? Por ejemplo, un anillo rojo te dirá que Alexa está silenciada. Si dice la palabra de activación "Alexa", el anillo debe brillar de azul y turquesa.
Solucionar problemas de Amazon Echo
Si Alexa todavía no responde y aún no ha podido identificar una causa para que el dispositivo se quede en silencio, tenga en cuenta lo siguiente:
- Si Alexa no responde mientras intenta usar Amazon Echo por primera vez, el error probablemente se deba a la configuración. Por lo tanto, lea cómo configurar Alexa correctamente.
- También reinicie Alexa por completo. Saque el enchufe y vuelva a conectarlo a una fuente de alimentación después de aproximadamente un minuto.
- Luego verifique su conexión WiFi. No coloque Alexa demasiado lejos del enrutador para que la señal no sea demasiado débil. Dado que estos errores de WLAN ocurren con relativa frecuencia, le mostraremos en un artículo separado cómo puede solucionar otros problemas de WLAN con Alexa.
¿El problema aún no se ha resuelto? Restablezca Alexa a la configuración de fábrica o comuníquese con el servicio al cliente de Amazon si aún no responde.